Moon Palace Cancun
Carretera Cancun-Chetumal Km. 340, Near Xoximilco, Cancun, 77500, Mexico
Rating
4.1
Price Level
$$$$
Rooms
2058
Pets
No
from $ 4,245.25
19
May
Moon Palace Cancun, Cancun
Moon Palace Cancun
From sun-up to sun-down, the resort sizzles with energy and possibility. Take in as much or as little as you like. But one way or another, you will definitely feel the pulse of paradise here. Ranked among the top resorts in Cancun on TripAdvisor. Located in Cancún leisure centre, this luxury hotel lies just 8 km from the airport and within metres of links to the public transport network. It is 35 minutes by taxi to the centre where guests will discover bars, restaurants and nightclubs.
Price & Availability
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Habitación Doble Deluxe Superior ·
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Bed & Breakfast
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All Inclusive 3
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Superior Suite ·
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Honeymoon Superior Suite ·
All Inclusive
Non Refundable
Honeymoon Superior King Suite ·
All Inclusive
Cancel free of charge before Tue, 14 May 2024
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2 Bedroom Golf Superior Suite ·
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2 Bedroom Presidential Superior Suite ·
All Inclusive
Non Refundable
Disclaimer: The image shown is for illustrative purposes only and may not represent the actual hotel room. The room layout, furniture, amenities, and view may vary depending on the availability and location of the hotel.
Overall
Very Good
4.1
974 reviews
5
26284
4
5609
3
2124
2
1020
1
1057
Customers Review
Location 2
Cleanliness 4.4
Comfort 4.2
Neighborhood 3.9
Amenities 4.4
Condition 4.3
Recomendation 62.4%
“I dream about my vacations here everyday! I love this place so much I have been here like 5 or 6 times and it is still my most favorite place to vacation. I love the ambiance, the stacked buffets, the pools the swim up bars and everything about it it never gets old. The staff is great always but its getting kind of exclusive/inclusive with its different types of members. I am definetly getting married here because just being here is like living your best dream. Me and my family wanna come back here everyday.”
— Riya Shah
“El hotel tiene habitaciones muy pequeñas, si vienen 3 o 4 personas, es muy poco espacio.Pague upgrade a ocean front y la verdad que la vista no lo vale, me toco con vista al mar pero un mar sucio y como me pusieron en primera planta en un area concurrida tenia gente caminando por fuera de mi ventana todo el tiempo.Por lo que pague otro upgrade a suite ambassador. Esta si es amplia, sin embargo se olvidaron cargar los beneficios de quedarte en este tipo de cuarto. Cada que llamaba era un viacrusis para pedir cosas que vienen en categoría ambassador/honeymoon.Del menú de almohadas, en este hotel no huelen a nada. Pedi la de menta y otra noche la de menta con lavanda. Y pues no.Mi llave se desprogramó y tuve que bajar 4 veces a que me la programen de nuevo, hasta que se apiadaron de mi y me cambiaron la pulsera después de 2 dias de batallar con eso.Pero pasando lo de los cuartos, los meseros y personal en general no tienen buena actitud, no son proactivos y no buscan ayudarte mas allá de lo que les toca hacer.No esperes que te den algo mas allá de lo que tu pidas.Si buscas atencion al detalle, una experiencia inolvidable este NO es el lugar. La comida es buena, pero no wow. Excepto el restaurante Agra. Ese si supera todas las expectativas.Así mismo, las bebidas no son premium te sirven bacardi blanco de ron, red label de whisky y todo de ese nivel… ese nivel es como de 4 estrellas no 5. Premium no es. Sin importar el tipo de cuarto que escojas.El internet no funciona bien, y su aplicación tampoco funciona. Intentamos desde 3 teléfonos y no cargaba. Y te piden hacer todo desde la app que no funciona en este hotel. Por lo que es una experiencia frustrante.Si reservas categoría honeymoon, en moon palace no sirve de nada. No lo reconocen, no tienen areas especiales y quitaron los desk concierge por lo que tienes que acercarte a relaciones publicas a pedir apoyo.Yo me acerque a relaciones publicas del hotel con angelica, desde la mitad de mis vacaciones y la verdad que no les interesa mucho escuchar. Simplemente me dijo que todo era mi percepción y que el hotel era bonito y que yo estaba mal.No mostró interés en ayudar y/o hacer que el resto de mi estadía fuera especial, y cambiara la percepción mala hasta ese momento de mi viaje. Le dije que iba a hacer un check out anticipado y me indico donde hacerlo… jajajajEntonces, con eso creo que cubro lo principal. Déjenme decirles que a todo esto, yo compré una membresía palace elite, soy socio hace 10 años y por mucho esta ha sido mi peor estadia en hoteles palace y probablemente la última.He decidido probar otros hoteles. Este es más un 4 estrellas bonito que 5. No esperes buen servicio, no buena bebida, ni buenas habitaciones y por favor no le pidas a los de relaciones publicas nada, que ellos y nada es lo mismo.”
— Ludgedio Cabrera
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