“Acabo de tener una de las peores experiencias de mi vida en este hotel, ya que nunca me han tratado tan mal. Todo sucedió porque, al hacer el check in (a las 20:06 del 16/10/2021 - apto. 1760), le pedí a la recepcionista (que por cierto fue muy educada) que incluyera dos aguas en el precio de la estadía, ya que el Freegobar de las habitaciones se quedan vacías. En ese momento pagué el precio de la habitación más el valor de dos aguas. Debido a la prisa, la recepcionista se olvidó de darme las dos aguas. Como llegamos tarde a la cita a la que íbamos, subimos a la habitación, nos duchamos y luego bajamos las escaleras, cuando regresé a la recepción y encontré a la misma recepcionista que se registró, y le recordé sobre el agua y que yo Inmediatamente me informó que cuando regresara al hotel, sin importar la hora, podría recogerlos en la recepción. Al regresar de mi cita, poco después de las 00:30 (el 17/10/2021), fuimos a la recepción que no tenía nadie, ni asistente / recepcionista. El guardia de seguridad se acercó de inmediato a nosotros de una manera muy grosera, cuando le explicamos sobre nuestras dos aguas ya pagadas. Fue muy grosero en ese momento, diciendo que no era posible que ya hubiéramos pagado el agua. También dijo que no podía llamar a la recepcionista porque estaría ocupado. En un momento nos dimos cuenta de que habíamos olvidado las tarjetas de acceso en la habitación. Nos informó que no tenía ningún pronóstico del regreso de la recepcionista, sugiriendo que pasaríamos toda la noche en la recepción esperando. A partir de esto, la seguridad se mostró muy emocionada, diciendo que solo entregaría el agua si firmábamos un formulario, momento en el que nos negamos a firmar, ya que somos huéspedes frecuentes en el hotel y sabemos que el formulario es para calcular el agua. y productos que no fueron pagados, para que se puedan liquidar en el momento de la salida, y después de todo, nuestras aguas ya estaban pagadas. Luego me sugirió que firmara un papel en blanco, lo cual no es razonable para firmar un papel en blanco. Pedimos varias veces llamar a la recepcionista y nos negaron todas. Nos alojamos en la recepción sin poder acceder a la habitación. El guardia de seguridad vino a acusarnos de insultarlo, lo cual no sucedió en ningún momento, solo mire sus cámaras de seguridad en ese momento. En un momento, el recepcionista (no el mismo que el del registro) apareció con cara de sueño, luciendo como si estuviera dormido, probablemente después de escuchar la discusión. El recepcionista tampoco fue cortés, no nos dio ninguna posición, solo confirmó el agua. El guardia de seguridad insistió en quedarse, burlándose de nosotros, con total falta de profesionalismo y en cierto modo con veladas intimidaciones. Estamos muy angustiados con toda esta situación, especialmente con la falta de preparación de este equipo. Subimos a la habitación muy tensos y decidimos cancelar la estancia, ya que el guardia de seguridad hizo muchas intimidaciones. Es una tragedia anunciada tener una seguridad de este nivel, que no sabe cómo tratar con el público, poniendo en riesgo la tranquilidad de los huéspedes. La recepcionista tampoco parece estar satisfecha con que la hayan despertado. Subíamos mucho a la habitación y estábamos muy inseguros, no había otra alternativa para cancelar el alojamiento. Muy lamentable, como siempre nos quedamos en este hotel, probablemente nunca volveremos a alojarnos debido a limitaciones.”

“Acabei de ter uma das piores experiências da minha vida nesse hotel, pois nunca fui tão mal tratado. Tudo aconteceu porque, ao fazer o check in (às 20h06min de 16/10/2021 - apto. 1760), pedi para que o recepcionista (que por sinal foi muito educado) incluísse no valor da estadia duas águas, já que o freegobar dos quartos ficam vazios. Neste momento, paguei o valor do quarto mais o valor de duas águas. Pela correria, o recepcionista esqueceu de me passar as duas águas. Como estávamos atrasado para o compromisso que iríamos, subimos para o quarto, tomamos banho e logo descemos de saída, momento que retornei até a recepção e encontrei o mesmo recepcionista que fez o check in, e o lembreisobre as águas e que de pronto me informou que quando eu retornasse ao hotel, independente do horário, poderia pega-las na recepção. Retornando do meu compromisso,um pouco depois das 00h30min (já no dia 17/10/2021), nos dirigimos para recepção que não tinha ninguém, sem nenhum atendente/recepcionista. O segurança logo veio nos abordar de maneira muito rude, quando explicamos sobre as nossas duas águas já pagas. Ele foi muito grosseiro nesse momento, dizendo que não era possível que já tivéssemos pago pela água. Também disse que ele não poderia chamar o recepcionista pois este estaria ocupado. Momento que percebemos que havíamos esquecido os cartões de acesso no quarto. Ele informou que não tinha nenhuma previsão do retorno do recepcionista, sugerindo que passaríamos a noite toda na recepção esperando. A partir disso, o segurança se exaltou muito, dizendo que só entregaria a água se assinassemos uma ficha, momento em que recusamos assinar, pois somos hóspedes frequentes no hotel e sabemos que a ficha é para cômputo das águas e produtos que não foram pagos, para que possam ser acertados no check out, e afinal, nossas águas já estavam pagas. Depois sugeriu que eu assinasse um papel em branco, o que foge do razoável assinar um papel em branco. Solicitamos por diversas vezes que chamasse o recepcionista e foi negado todas elas. Ficamos na recepção sem poder acessar o quarto. O segurança chegou nos acusar de injuria-lo, fato que não ocorreu em nenhum momento, basta olhar nas câmeras de segurança de vocês nesse horário. Um certo momento o recepcionista (não era o mesmo do check in) apareceu com cara de sono, parecendo que estava dormindo, provavelmente depois de ouvir a discussão. O recepcionista também não foi nenhum pouco educado, não nos deu nenhuma posição, apenas confirmou a água. O segurança insistiu em ficar por perto, nos provocando, com total falta de profissionalismo e de uma certa maneira com intimidações veladas. Ficamos bastante aflitos com essa situação toda, principalmente, com o despreparo dessa equipe. Subimos para o quarto muito tensos e resolvemos cancelar a estadia, pois foram feitas muitas intimidações pelo segurança. É uma tragédia anunciada ter um segurança desse nível, que não sabe lidar com público, colocando a tranquilidade dos hóspedes em risco. O recepcionista também parece não ter ficado satisfeito em ser acordado. Subimos para o quarto muito e ficamos bem inseguros, não restou outra alternativa em cancelar a hospedagem. Muito lamentável, pois sempre nos hospedamos nesse hotel, provavelmente não nos hospedaremos nunca mais pelos constrangimentos.”