“Acabei de ter uma das piores experiências da minha vida nesse hotel, pois nunca fui tão mal tratado. Tudo aconteceu porque, ao fazer o check in (às 20h06min de 16/10/2021 - apto. 1760), pedi para que o recepcionista (que por sinal foi muito educado) incluísse no valor da estadia duas águas, já que o freegobar dos quartos ficam vazios. Neste momento, paguei o valor do quarto mais o valor de duas águas. Pela correria, o recepcionista esqueceu de me passar as duas águas. Como estávamos atrasado para o compromisso que iríamos, subimos para o quarto, tomamos banho e logo descemos de saída, momento que retornei até a recepção e encontrei o mesmo recepcionista que fez o check in, e o lembreisobre as águas e que de pronto me informou que quando eu retornasse ao hotel, independente do horário, poderia pega-las na recepção. Retornando do meu compromisso,um pouco depois das 00h30min (já no dia 17/10/2021), nos dirigimos para recepção que não tinha ninguém, sem nenhum atendente/recepcionista. O segurança logo veio nos abordar de maneira muito rude, quando explicamos sobre as nossas duas águas já pagas. Ele foi muito grosseiro nesse momento, dizendo que não era possível que já tivéssemos pago pela água. Também disse que ele não poderia chamar o recepcionista pois este estaria ocupado. Momento que percebemos que havíamos esquecido os cartões de acesso no quarto. Ele informou que não tinha nenhuma previsão do retorno do recepcionista, sugerindo que passaríamos a noite toda na recepção esperando. A partir disso, o segurança se exaltou muito, dizendo que só entregaria a água se assinassemos uma ficha, momento em que recusamos assinar, pois somos hóspedes frequentes no hotel e sabemos que a ficha é para cômputo das águas e produtos que não foram pagos, para que possam ser acertados no check out, e afinal, nossas águas já estavam pagas. Depois sugeriu que eu assinasse um papel em branco, o que foge do razoável assinar um papel em branco. Solicitamos por diversas vezes que chamasse o recepcionista e foi negado todas elas. Ficamos na recepção sem poder acessar o quarto. O segurança chegou nos acusar de injuria-lo, fato que não ocorreu em nenhum momento, basta olhar nas câmeras de segurança de vocês nesse horário. Um certo momento o recepcionista (não era o mesmo do check in) apareceu com cara de sono, parecendo que estava dormindo, provavelmente depois de ouvir a discussão. O recepcionista também não foi nenhum pouco educado, não nos deu nenhuma posição, apenas confirmou a água. O segurança insistiu em ficar por perto, nos provocando, com total falta de profissionalismo e de uma certa maneira com intimidações veladas. Ficamos bastante aflitos com essa situação toda, principalmente, com o despreparo dessa equipe. Subimos para o quarto muito tensos e resolvemos cancelar a estadia, pois foram feitas muitas intimidações pelo segurança. É uma tragédia anunciada ter um segurança desse nível, que não sabe lidar com público, colocando a tranquilidade dos hóspedes em risco. O recepcionista também parece não ter ficado satisfeito em ser acordado. Subimos para o quarto muito e ficamos bem inseguros, não restou outra alternativa em cancelar a hospedagem. Muito lamentável, pois sempre nos hospedamos nesse hotel, provavelmente não nos hospedaremos nunca mais pelos constrangimentos.”
— Ricardo Franco
“Eu não gostei da experiência. Mas porquê eu estava esperando um tipo de atendimento que é ofertado nos hotéis tradicionais. Nesse você é que faz tudo. Usamos o hotel para um evento de casamento. Não tinha gancho para pendurar as roupas longas no quarto. No cabideiro ofertado pelo hotel, não era possível de usar pois as roupas eram longas e o box do cabideiro era pequeno. O telefone do quarto não funcionava. Qualquer pedido (travesseiro, cobertas) o hóspede tem que descer até a recepção para retirar os pedidos. O uso da garagem é de empresa terceirizada e o hotel não se responsabiliza por nada. Só é ofertado aos hospedes somente café da manhã. Qualquer outra refeição você tem que pedir pelos aplicativos que não são do hotel. Quesito limpeza nota 10. Chuveiros nota 10, ar condicionado nota 10, prestatividade dos funcionários nota 10. Televisão e canais nota 5.”
— Elias de Figueiredo