“Que vergonha terrível. Eu tinha toda a intenção de deixar um comentário de cinco estrelas para este hotel até minha experiência esta manhã com o gerente geral. Primeiro deixe-me começar com o positivo.A equipe de fim de semana é absolutamente incrível. Todos são simpáticos e agradáveis. Eu havia me mudado para Homewood depois de uma estadia horrível em outro hotel. Fiquei tão aliviado por finalmente descansar em um hotel espaçoso e limpo, com serviço excepcional. A recepção ainda ajudou a acomodar minhas sensibilidades de aroma. O quarto também vem com a adesão ao Golds Gym, que foi um ótimo privilégio que infelizmente não pude usar, mas é uma ótima opção. A equipe da recepção até fez check-in no segundo dia para ver como estava tudo e foi fantástico. O café-da-manhã no fim de semana também foi realmente fantástico com batata-doce frita juntamente com os ovos habituais e duas opções de carne. Além disso, havia inúmeras opções de pães, bagels, muffins, etc. e uma variedade de frutas. Na verdade, não comi muito e esperei ansiosamente pela segunda-feira. Infelizmente, nada disso estava disponível.O café da manhã tinha uma carne, apenas bagels e apenas maçãs “deliciosas”, que eu abomino. Achei isso estranho, mas ok... vou aceitar. Então, enquanto estou tentando relaxar com meu café da manhã bastante limitado, o gerente geral se aproximou e começou a varrer o chão perto de mim... varrendo poeira no ar e perto dos meus pés de chinelos e pernas nuas. Quando comentei que isso era inapropriado, ele simplesmente disse: “Sinto muito que você tenha se ofendido, mas eu precisava limpar”.1). No momento em que cheguei para o café da manhã, havia apenas uma das quatorze mesas ocupadas. Em outras palavras, o lugar estava quase vazio. Houve tempo suficiente para limpar. 2). O café da manhã estava fechando em 20 minutos. Ele poderia ter esperado até depois que eu saísse. 3). Eu não fiz a bagunça. Não havia razão para me penalizar e me obrigar a tomar banho novamente porque outra pessoa fez uma bagunça aos meus pés.Eu normalmente manteria essa reclamação interna e simplesmente conversaria com a gerência sobre o fato de que isso era desagradável, mas…Esta é uma questão importante? Não. No entanto, isso mostra uma atitude da gerência colocando suas próprias necessidades para realizar seu trabalho percebido acima das de seus clientes, esquecendo que seu trabalho é atender os clientes.”

“Excelente, todo me gusto...”