“Agora é o (s) mau (s):1) Como paguei pela Diploma Suite, posso fazer o check-in no Club Lounge, onde deveria ser um serviço de check-in rápido. Mas quando eu cheguei havia alguém antes de mim, e eu tive que ficar lá e esperar, e esperar, e esperar ... um verdadeiro hotel de luxo deve A) chamar outro colega imediatamente para fazer o check-in, ou B ) me peça para esperar no saguão para tomar uma bebida e ela vai me pegar quando terminar. Mas não, ela apenas me deixou ficar lá e esperar e esperar e esperar. Achei que ela estava sozinha, mas quando ela não consegue resolver um problema, ela chama outro colega. Portanto, há dois funcionários capazes de fazer o check-in, mas ela não se preocupou em ligar para ele antes para me ajudar no check-in, mas sim me deixou ficar em pé. Eu fiquei lá pelo menos por uns bons 10-15 minutos.2) O Club Lounge é muito pequeno e a oferta não é melhor do que a servida no 7-11. Apenas uma seleção limitada de refrigerantes e alguns sucos. Onde está a água mineral e com gás? Em vez disso, disseram que só posso colocar o club soda barato na geladeira. O pequeno-almoço também é limitado no salão. E o serviço é inexistente. Quando minha família se sentou, os atendentes preferiram ficar parados sem fazer nada do que perguntar se precisávamos de alguma coisa. Tive de ir até um e perguntar se posso tomar um Cappuccino. Ela demorou muito para fazer um e entregar em nossa mesa, então deixou cair o copo e imediatamente se virou quando minha esposa tentou pedir uma bebida, ignorando-a totalmente. Pedi dois ovos fáceis demais e até expliquei que significa gema líquida no meio e mal passada. O chef me entregou um prato com dois ovos pré-fabricados que parecia que estava ali há muito tempo, e estava bem passado. Eu disse ao chef, por favor, faça-me dois novos que são fáceis demais, o chef disse relutantemente que sim, e sem exagero, mas eu esperei por uns bons 15-20 minutos pelos meus ovos. E não, o salão NÃO estava ocupado. Era a nossa mesa e mais duas mesas que já tinham a comida e estavam prontas para sair. E quando os ovos chegaram, estavam cozidos demais ... Sim, eu paguei pela Suíte Diploma por essa qualidade de serviço e produto ...3) O roupão de banho em nosso quarto tinha cabelos humanos. Prossegui, ligando para o Atendimento ao Cliente para avisá-los, e uma voz indiferente e fria respondeu: "Então você quer um novo?" Eles com certeza não se orgulham de seu trabalho nem de sua marca.4) A TV na sala não respondia aos controles remotos, você tinha que realmente apertar os botões algumas vezes para tentar mudar de canal ou ajustar o volume. Eu descobri que a caixa está desligada do lado direito da TV, escondida em um gabinete e apontar direto para a TV não funciona e eu tive que apontar para a direita (quem projetou esta configuração?) Mas mesmo quando eu fazer, é apenas responsivo ligar e desligar a TV e sair do menu, mas qualquer tentativa de mudar de canal e ajustar o volume é um desafio.5) Finalmente, um dia estava chovendo e voltamos para o hotel de carro. Um concierge apareceu com um guarda-chuva, mas quando minha esposa e eu abrimos a porta com nosso filho, ele meio que nos encarou, suas mãos tinham os guarda-chuvas meio abertos, mas então começou a se virar, fechou o guarda-chuva novamente deixe-nos lá na chuva. Isso é inaceitável. Concedido, só precisávamos dar 4-5 passos para ficarmos protegidos, mas estávamos encharcados pela chuva e ele viu isso e veio nos ajudar e simplesmente se afastou quando saímos? Ridículo.Não se deixe enganar pelo nome. O serviço e os produtos oferecidos por este estabelecimento são, no máximo, de 3 estrelas. Não vale a pena ficar lá e esperar um nível de luxo de serviços e produtos. Ainda dou a eles 2 estrelas porque está em uma localização sólida, entrega rápida de pedidos e o quarto em si não é ruim. Mas este hotel tem muito treinamento e muito mais para fazer se eles realmente querem honrar o nome Grand Hyatt.”

“The staff were friendly and accommodating. The room was spacious and nicely appointed.I really enjoyed the Hyatt club near the top, where there were nice views, comfortable seats and tables,a very nice and helpful staff, and good food and drinks. I drank coffee and read and worked with my laptop happy and productive there.”