“Agora é o (s) mau (s):1) Como paguei pela Diploma Suite, posso fazer o check-in no Club Lounge, onde deveria ser um serviço de check-in rápido. Mas quando eu cheguei havia alguém antes de mim, e eu tive que ficar lá e esperar, e esperar, e esperar ... um verdadeiro hotel de luxo deve A) chamar outro colega imediatamente para fazer o check-in, ou B ) me peça para esperar no saguão para tomar uma bebida e ela vai me pegar quando terminar. Mas não, ela apenas me deixou ficar lá e esperar e esperar e esperar. Achei que ela estava sozinha, mas quando ela não consegue resolver um problema, ela chama outro colega. Portanto, há dois funcionários capazes de fazer o check-in, mas ela não se preocupou em ligar para ele antes para me ajudar no check-in, mas sim me deixou ficar em pé. Eu fiquei lá pelo menos por uns bons 10-15 minutos.2) O Club Lounge é muito pequeno e a oferta não é melhor do que a servida no 7-11. Apenas uma seleção limitada de refrigerantes e alguns sucos. Onde está a água mineral e com gás? Em vez disso, disseram que só posso colocar o club soda barato na geladeira. O pequeno-almoço também é limitado no salão. E o serviço é inexistente. Quando minha família se sentou, os atendentes preferiram ficar parados sem fazer nada do que perguntar se precisávamos de alguma coisa. Tive de ir até um e perguntar se posso tomar um Cappuccino. Ela demorou muito para fazer um e entregar em nossa mesa, então deixou cair o copo e imediatamente se virou quando minha esposa tentou pedir uma bebida, ignorando-a totalmente. Pedi dois ovos fáceis demais e até expliquei que significa gema líquida no meio e mal passada. O chef me entregou um prato com dois ovos pré-fabricados que parecia que estava ali há muito tempo, e estava bem passado. Eu disse ao chef, por favor, faça-me dois novos que são fáceis demais, o chef disse relutantemente que sim, e sem exagero, mas eu esperei por uns bons 15-20 minutos pelos meus ovos. E não, o salão NÃO estava ocupado. Era a nossa mesa e mais duas mesas que já tinham a comida e estavam prontas para sair. E quando os ovos chegaram, estavam cozidos demais ... Sim, eu paguei pela Suíte Diploma por essa qualidade de serviço e produto ...3) O roupão de banho em nosso quarto tinha cabelos humanos. Prossegui, ligando para o Atendimento ao Cliente para avisá-los, e uma voz indiferente e fria respondeu: "Então você quer um novo?" Eles com certeza não se orgulham de seu trabalho nem de sua marca.4) A TV na sala não respondia aos controles remotos, você tinha que realmente apertar os botões algumas vezes para tentar mudar de canal ou ajustar o volume. Eu descobri que a caixa está desligada do lado direito da TV, escondida em um gabinete e apontar direto para a TV não funciona e eu tive que apontar para a direita (quem projetou esta configuração?) Mas mesmo quando eu fazer, é apenas responsivo ligar e desligar a TV e sair do menu, mas qualquer tentativa de mudar de canal e ajustar o volume é um desafio.5) Finalmente, um dia estava chovendo e voltamos para o hotel de carro. Um concierge apareceu com um guarda-chuva, mas quando minha esposa e eu abrimos a porta com nosso filho, ele meio que nos encarou, suas mãos tinham os guarda-chuvas meio abertos, mas então começou a se virar, fechou o guarda-chuva novamente deixe-nos lá na chuva. Isso é inaceitável. Concedido, só precisávamos dar 4-5 passos para ficarmos protegidos, mas estávamos encharcados pela chuva e ele viu isso e veio nos ajudar e simplesmente se afastou quando saímos? Ridículo.Não se deixe enganar pelo nome. O serviço e os produtos oferecidos por este estabelecimento são, no máximo, de 3 estrelas. Não vale a pena ficar lá e esperar um nível de luxo de serviços e produtos. Ainda dou a eles 2 estrelas porque está em uma localização sólida, entrega rápida de pedidos e o quarto em si não é ruim. Mas este hotel tem muito treinamento e muito mais para fazer se eles realmente querem honrar o nome Grand Hyatt.”

“Now is the bad(s):1) Because I've paid for Diploma Suite I get to check-in in the Club Lounge where it should of been speedy check-in service.But when I arrived there were someone before me, and I had to stand there and wait, and wait, and wait.... a true luxury hotel should of A) call in another colleague immediately to check-me-in, or B) ask me to wait in the lounge over a drink and she'll get me when she's done.But no, she just let me stood there and wait and wait and wait.I thought she was all alone, but when she can't resolve an issue she called in another colleague.So there are two check-in capable staff but she doesn't bother to call him in earlier to help me check-in, but rather let me stood.I have stood there at least for a good 10-15 minutes.2) The Club Lounge is very small and the offering is no better than what they serve in 7-11.Only a limited selection of sodas and a couple of juices.Where's the mineral and sparkling water?Instead I was told I can only have the cheap club soda in the fridge.Breakfast is limited too at the lounge.And service is non existent.When my family sat down the attendants would rather just stood there doing nothing than asking if we needed anything.I had to walk up to one and ask if I can have a Cappuccino.It took her a long time to make one and deliver to our table, and then she dropped the cup and immediately turned away when my wife attempts to order a drink, totally ignoring her.I've ordered two eggs over-easy, and I even explained that it means liquid yoke in the middle and not well-done.The chef handed me a plate of two pre-made eggs that looked like it had sit there for a long time, and it was well-done.I told the chef please make me two new ones that's over-easy, the chef reluctantly said yes, and no exaggeration but I've waited for a good 15-20 minutes for my eggs.And no the lounge was NOT busy.It was our table and two other tables that already had their food and ready to leave.And when the eggs arrived it was over-cooked......Yep, I paid for the Diploma Suite for this quality of service and product....3) The bath robe in our room had human hairs.I proceed to call Guest Services to let them know, and an indifferent and cold voice answered: "so do you want a new one then?"They sure do not take pride in their work nor pride to their brand.4) TV in the room was unresponsive to remote controls, you had to really push the buttons a few times in an attempt to change channels or adjust the volumes.I've figured out the box is off to the right side of the TV hidden in a cabinet and aiming it straight at the TV doesn't work and I had to aim towards the right (who designed this setup?)But even when I do, it's only responsive turning on-off the TV and exiting the menu, but any attempts to change channels and adjust the volume is a challenge.5) Finally, it was raining one day and we came back to the hotel in a car.A concierge came by with an umbrella, but as my wife and I with our child opened the door, he kind of stared at us, he hands had the umbrellas half opened, but then proceeded to turn away, re-shut the umbrella, and leave us there in the rain.This is unacceptable.Granted we only needed to take 4-5 steps to be under cover but we were being soaked by rain, and he saw that and was coming to help us and simply walked away as we came out?Ridiculous.Don't be fool by the name.The service and products offered by this establishment is 3-stars at best.It is not worth it to stay there and expect luxury level of services and product.I still give them 2-stars because it is in solid location, speedy request deliveries, and the room itself isn't bad.But this hotel has a lot of training and step up their offerings to do if they want to really honor the name Grand Hyatt.”