“Vine a este hotel hace unos 5 años y es algo muy distinto a lo que es hoy. La comida es buena, las habitaciones son justo lo que pagas (poco) y los empleados dan todo lo que pueden para atender con calidad a los clientes. El problema está en que cometí el error de venir nuevamente en una fecha de fin de semana larga y los empleados no daban a basto para atender a la cantidad de clientes. Si es temporada alta y saben la cantidad de reservas que tienen, deben tener la cantidad de recursos para atender a esa gente. Tengo varios puntos que iré listando:1-Entiendo que hay tormentas y demás, pero la cantidad de filtraciones y goteras que hay en TODO el hotel es inaceptable; restaurantes, recepción, habitaciones...goteras por doquier y esto no tiene que ver con la cantidad de reservas que se tengan. 2-La comida es buena, bastante buena realmente, pero vuelvo con el punto de oferta y demanda: no puedo esperar 40 minutos en una fila para entrar a un restaurant a comer y no encontrar platos, la misma comida los 3 días y que tengas que expresamente pedirle a los camareros que te lleven agua, que te lleven copas o rogar por un poco de jugo (si tienes suerte te lo llevan). 3-Se están aplicando las restricciones de covid, debo resaltar que en todas las áreas donde hay posibilidad de aglomeración de personas hay alguien vigilando de que uses mascarillas. Me preocupa el hecho de que en los snacks no te permitan llevar comida para otra persona, es decir, cada quien debe ir a buscar lo suyo aumentando así la cantidad de personas haciendo fila. En este punto debo hacer una denuncia: Anselmo, representante de servicios en el snack (Domingo 15 agosto 2021 11.00 AM) tiene muchas oportunidades de entrenamiento con respecto a servicio al cliente. Es inconcebible que por más incomoda que se pueda poner una situación le da el derecho a nadie para fallarle al respeto a nadie, mucho menos a un cliente. Este señor literalmente ofendió a una clienta, se dio la vuelta y la dejó hablando sola. Espero medidas para esto, sino todas las agencias de tours que conozco de enterarán y perderán más clientes que los casi 50 que presenciaron la falta de respeto. 4-Estado de las instalaciones: el área de sólo adultos aparenta ser nueva y está impecable, pero ¿Y el resto del hotel? ¡Los edificios de habitaciones está completamente abandonado! Filtraciones, liqueos del desagüe del aire acondicionado, camas con falta de pintura o mantenimiento a la base, gaveteros rotos, puertas en malas condiciones, cosas que se ven remendadas con silicon, empalmes eléctricos que atentan todas las normas de seguridad (les apuesto que si se audita la normativa NEC o NFPA se queman)...Sí es cierto que hay cosas que se deterioran por el uso, pero es evidente el descuido total en el mantenimiento de las instalaciones.5-Cada quien disfruta a su manera, pero el derecho al respeto ajeno es la paz. No a todos nos gusta tener alguien a cerca con una hooka, 5 o 6 personas con bocinas cada cual con una música distinta que me hace recordar las zonas más profundos de los barrios de santo domingo. La conducta de las personas es crítica para crear un ambiente sano y de diversión, para lograr esto se deben colocar controles, cuidar el recinto y entrenar a todo el que tiene contacto con el cliente. Esto es para evitar malas reseñas como este. Casi 20 años yendo a resorts, más de 15 hoteles visitados y este es el peor.”

“I had a very bad experience in this hotel. The "adult only" side is ok... the family side is awful. Custumer service try to do their best but is really not enough. Servers at the buffet are awesome though.”