“A limpeza da área do lobby e dos quartos em geral é muito boa. Definitivamente, você pode ver as mudanças devido a COVID. Os detalhes no formulário de triagem não são apenas a média de quatro perguntas que eles detalham, o que é um pouco mais reconfortante saber que essas perguntas estão sendo pensadas.Contudo.....Assim que entramos no saguão, a pessoa da recepção que estava esperando para fazer o check-in nos ligou mais de três vezes, porém não disse nada ao outro hóspede que estava fazendo o check-in que estava no local que precisávamos ir. Chegamos ao balcão e a pessoa continuou parada lá até que eu me recusei a responder qualquer coisa até que eles se mudassem. A pessoa na recepção acabou dizendo ao outro convidado para se afastar. (a pessoa estava perto o suficiente para ver todas as minhas informações). Eles também usaram dois cartões diferentes e suspenderam o incômodo que não entendemos e, quando perguntamos, disseram que não o fizeram. Eu então tive que mostrar a prova de que isso aconteceu, mas mostrando-lhes meus extratos bancários. Eles repetiram a mesma coisa continuamente que seria revertido. Sim, nós sabemos disso. Esta não é a primeira vez em um hotel.O fim de semana em que ficamos lá foi um pouco mais frio do que o normal e a temperatura no quarto só foi capaz de subir até 24 ° C. Tivemos que tirar a roupa de cama extra do armário para colocar sobre a Cama, a fim de nos mantermos aquecidos durante a noite. Os pisos estavam super frios, mesmo que tivéssemos o aquecimento.Os canais de TV não eram tão programados. Eles tinham um cartão com todos os canais de TV que não correspondiam. O guia da TV também não correspondia. Exemplo; se o guia dizia que o canal 46 era a rede alimentar, não era o canal propriamente dito. Estava no canal 2. Eu sei que é menor, mas para uma grande rede de empresas como essa. Eu sinto que eles deveriam caber.”

“Chris at the reception is sooo unbothered and is not there to help at all! I’ve made a reservation by mistake and he HUNG UP ON ME because I wanted to talk to his manager for a $97.78 took into my account when I have called the same day to told them there was a mistake in this reservation. I travel a lot and this experience never happened to me. I understand theres a policy for reservation but I shouldn’t have to wait 4 DAYS to speak to a manager about this issue and probably will have to wait another week to have my $97.78.”