“Vou começar dizendo que sou um membro Hilton Honors Diamond há cinco anos. Só em 2022 até agora, fiquei 90 noites nas propriedades Hilton. Eu nunca recebi o atendimento ao cliente horrível e impensado que recebi aqui em qualquer outra propriedade Hilton.Eu reservo no aplicativo Hilton e uso isso para fazer o check-in. Por algum motivo, o aplicativo não funcionou, então eu tive que ir até a recepção para fazer o check-in. Ele pediu minha identidade e cartão (você geralmente não precisa faça isso como diamante) pedi para cobrar o cartão que estava registrado. Ele disse que eu tinha que roubá-lo. Eu entrego a ele a identidade e o cartão, ele me diz que não podem aceitar o tipo de cartão que estou usando, que é um cartão bancário visa. Digo a ele que já fiquei aqui várias vezes com esse cartão. Ele me diz que é uma nova política, desde 1º de abril. Fiquei aqui três vezes desde 1º de abril com esse cartão. Eu pergunto se ele realmente vai dirigir até um Bank of America para depositar dinheiro e voltar (são 10 horas da noite). Ele insiste que não pode pegar o cartão. Eu explico, é um cartão Visa, eu já fiquei aqui antes, você pode fazer uma exceção. Está tarde. Ele diz que não. Pergunto se mais alguém está trabalhando. ELE É O GERENTE GERAL. Ele claramente não é capaz de pensar de forma independente e não valoriza a repetição de negócios. Lamento ter ficado aqui antes e nunca mais. Eu tive que cancelar a reserva e dirigir para outro hotel. O gerente não tem nenhum negócio em administrar um hotel. Políticas são uma coisa, mas escolher quando segui-las e não dar um passo atrás e olhar para a situação é uma piada.”

“I just recently had a 3 day 2 night stay at this hotel, staff is extremely friendly, after goofing up the check in and check out times the staff was more than accommodating in trying to get me in early however due to being fully booked it wasn’t possible which was my own fault, the room was clean and well kept, bed was a little too firm for my back but I made it work. Unfortunately there were no vending machines in the building even though there was ample signs indicating differently, fortunately the staff had plenty of complimentary drinks available upon request at the front desk. Breakfast was also complimentary and served promptly from 6 to 10am, and was satisfactory. The cost for my stay was around $232 however I probably could have saved money had I booked directly with the hotel and instead of the hopper app but the cost was fine. The downside was that the pool was not available for use despite being indoors. Parking was fair. Entering and exiting the property was often at times difficult due to local area traffic. Overall 4 stars.”