“No hay estructura para el cuidado, habitación grande pero si quieres comer tiene 1 silla para habitación doble. No lo recomiendo.”
— Sônia Guedes Constelação Sistêmica Familiar
“Viajo regularmente a São Paulo e estive hospedado no Ramada Hotel & Suites em Osasco com minha família, no período de 8 a 13 de janeiro de 2020, o que foi uma péssima experiência.
O estacionamento não é gratuito, contrariando o que informam no site, embora eu não me incomode em pagar pelo serviço, só pude utilizar a facilidade e guardar meu carro pagando antecipadamente por todos os dias em que estaria hospedado no hotel, sem que o serviço tivesse sido prestado em sua totalidade. O pagamento foi solicitado em separado do check-out, facilitando muito para o responsável e complicando para o hóspede.
Ocupamos dois apartamentos e depois de acomodados verificamos que o telefone interno de um dos apartamentos não funcionava. No dia seguinte um técnico constatou o problema e a gerência achou mais fácil mudar parte de minha família para outro quarto.
No novo quarto o telefone funcionava, mas a porta não trancava direito, era necessário fazer várias tentativas para fechá-la e batê-la com tanta força que o barulho ecoava pelos corredores. Um funcionário constatou o problema, ficou de voltar mais tarde para o reparo e não voltou. A gerência não buscou uma avaliação do hóspede para saber se o serviço havia sido atendido a contento
Acredito que por um erro de projeto o display do sensor da chave de acesso ao quarto não assinala se o hospede está ou não no local, que indica desrespeito à privacidade. Um exemplo é que fazem a checagem de consumo do frigobar a qualquer momento, mesmo que o hóspede esteja no quarto. Não há protocolo para que seja realizado durante a ausência do cliente.
O hotel é novo e o acabamento interno do apartamento ainda não foi concluído. Deixaram o friso do piso, entre o quarto e a varanda, totalmente solto, depois de tropeçar nele fui obrigado a colocá-lo no fundo da varanda.
O armário, particularmente para quem vai se hospedar por mais de dois dias, é extremamente pequeno.
O acesso externo entre as varandas dos diversos apartamentos do andar é extremamente fácil o que gera muita insegurança. Embora eu trancasse a porta corrediça da varanda ao sair, a camareira sempre a deixava aberta, o que era verificado no nosso retorno.
O café da manhã é um capítulo à parte. Gerenciado pelo Fran’s Café, que dizem ser cortesia, tem um cardápio limitado, sem repetição e é de péssima variedade (misto quente, queijo quente, pão na chapa, pão de queijo, iogurte e salada de frutas). Não havia uma variedade proteica adequada. Muitos carboidratos sem considerar hóspedes com restrições alimentares. Chegaram ao cúmulo de no domingo não levantarem o toldo e atenderem pela lateral da loja, demonstrando desrespeito e pressa para terminar o serviço. Às 9h20 informaram terem somente pão na chapa e salada de frutas para servir aos hóspedes.
Não existe qualquer serviço de restaurante ou de bar, apesar de constar do site do hotel.
O comércio próximo tem potencial para socorrer o hóspede, mas o hotel não, parece estar inacabado, vários protocolos de serviço são deficientes e a realidade não condiz com o anúncio no site, apesar do valor da diária.
Em resumo, não voltaremos a nos hospedar no Ramada Hotel & Suites em Osasco.
Maria Regina e
Alberto Navarro”
— Regina Moreira